![]() |
سه شنبه 28 بهمن 1393 |
مؤثر خواهد بود. گزارشهایی با امکان سفارشی شدن بازاریابی دائماً نیازمند اطلاعات و پردازش آنها میباشد. گزارش دادن اولین مرحله این کار است. واحدهای بازاریابی دادههای خود را به شیوههای مختلفی از سیستم CRM استخراج میکنند. هر درخواست برا\nی اطلاعات به نظر مرتبط میباشد اما کمی از گزارش قبلی متفاوت تر است. داشتن برنامه یا ماژولی برای گزارش دادن به مشتری یکی از موارد حیاتی بازاریابی به حساب میآید.Cد.برای مثال، این مهم است که میزان حجم تماس مرکز تلفن Call Center خود را مدیریت کنید. متریک منطقی این است که هر نماینده خدما\nت به مشتری (CSR (Customer Service Representative چه میزان زمان را برای هر تماس صرف میکند.متاسفانه متریک زمان باعث میشود که CSR ها خیلی سریع به تماس پایان داده و در اغلب اوقات مشتری را با سؤالات بی پاسخ رها کنند. این رویکرد نامناسب باعث آسیب زدن به میزان رضایت مشتری شده و م
![]() نویسنده : shahin
![]() |